La plateforme client numérique myDHLi inclut désormais le transport routier via DHL Freight ; Nouvelles caractéristiques et fonctionnalités présentées lors du premier sommet numérique myDHLi organisé par DHL.

DHL Global Forwarding, Freight, la division spécialisée dans le fret international de Deutsche Post DHL Group, a annoncé aujourd’hui des nouveautés et une plus grande fonctionnalité pour myDHLi à l’occasion du premier anniversaire de la plateforme numérique. Après un lancement réussi de myDHLi et une augmentation des réservations et des ventes en ligne de + 56 % (glissement annuel T1/2020 à T1/2021), l’expert en logistique a étendu la disponibilité mondiale de la plateforme de sept pays au départ à 62 pays. Cette expansion s’accompagne d’améliorations des fonctionnalités existantes, par exemple l’intégration d’une option « enregistrer et modifier » et de nouveaux services tels que myDHLi Reports pour accroître la transparence des expéditions. De plus, pour la première fois, la plateforme est désormais disponible pour les clients du transport routier de marchandises, le déploiement commençant en Turquie. Pour encadrer le succès des innovations rapides tout au long de la transformation numérique de la logistique en général et de myDHLi en particulier, un sommet numérique myDHLi aura lieu chaque année, qui a été lancé avec le premier événement au DHL Innovation Center à Troisdorf.

« Pour nous, myDHLi traduit la numérisation en une orientation client. C’est pourquoi nous avons consacré énormément de travail au déploiement. Les clients peuvent facilement réserver des expéditions par le biais de la plateforme qui suit des principes de conception modernes, tout en ayant un contrôle total sur les devis grâce à une visibilité à 360 degrés. À la fin de 2020, nous avions 1 000 clients sur la plateforme. Aujourd’hui, à peine quatre mois plus tard, nous avons atteint un nouveau sommet avec 3 000 clients répartis dans 62 pays qui utilisent myDHLi à ce jour », déclare Tim Scharwath, PDG de Global Forwarding, Freight. « À la lumière de ce lancement réussi sur le marché, nous continuerons à développer la plateforme en ajoutant d’autres langues au fil du temps. »

Grâce à une approche axée sur le client, la fonctionnalité Quote + Book offre une convivialité accrue fondée sur l’analyse du comportement des utilisateurs et sur des principes de conception modernes. Les clients peuvent sauvegarder à tout moment et continuer plus tard tant que l’offre est valide. Cela signifie que, si des détails clés ne sont pas encore disponibles au début du processus de réservation, il est facile de les reprendre ultérieurement pour terminer la réservation. Outre l’amélioration de la convivialité, la plateforme offre avec myDHLi Reports une nouvelle fonctionnalité qui permet une visibilité totale des données d’expédition passées et actuelles pour une analyse plus détaillée.

Toutes les améliorations apportées à la plateforme suivent des principes directeurs définis pour le développement futur de myDHLi. Celles-ci comprennent notamment une visibilité à 360 degrés des expéditions, du début à la fin et quelle que soit l’étape à laquelle se trouve l’expédition, une approche multicanal afin que toutes les informations soient disponibles en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé par le client, et un processus de signalisation des actions, afin que les clients puissent toujours savoir où porter leur attention. De plus, les fonctions intégrées de médias sociaux populaires telles que Follow + Share simplifient les communications tout au long de la chaîne d’approvisionnement en permettant aux clients d’échanger des informations avec leurs propres clients, collègues et fournisseurs.

« Les besoins et l’expérience de nos clients sont au cœur de myDHLi », déclare Uwe Brinks, PDG de DHL Freight. « À la lumière de la demande et du feedback des utilisateurs de myDHLi, nous avons décidé de rendre myDHLi également disponible pour nos clients de fret routier afin qu’ils puissent bénéficier des fonctionnalités et des services myDHLi déjà disponibles pour nos clients de fret aérien et maritime. »

La plateforme client myDHLi a été lancée avec succès il y a un an, établissant ainsi une nouvelle référence dans un secteur encore peu numérisé. Elle se caractérise par une structure modulaire permettant aux abonnés de personnaliser aisément leur portail. Les clients peuvent choisir d’utiliser uniquement la fonctionnalité « Quote + Book » pour comparer les options disponibles et réserver directement l’un des services logistiques. Ils peuvent également accéder au suivi des expéditions, à la gestion des documents ou à myDHLi Reports et myDHLi Analytics qui, avec la dernière mise à jour, fournit également des informations sur les temps de transit et le coût par unité. En ajoutant les expéditions de fret routier, myDHLi pourra satisfaire encore plus de clients à l’avenir, ce qui en fera la plateforme unique pour tous les clients de DHL Global Forwarding, Freight. De plus, les efforts de DHL en matière de durabilité font partie intégrante de la plateforme : Depuis janvier 2021, DHL Global Forwarding réduit les émissions de carbone de toutes les expéditions de conteneurs partiellement chargés (less-than-container load, LCL) avec des biocarburants marins durables – sans coût supplémentaire pour le client. Pour tous les autres modes de transport, il est possible de choisir une option de compensation ou de neutralisation des émissions de CO₂ par les biocarburants.

La numérisation est l’un des piliers stratégiques de DHL Global Forwarding, et pour stimuler les développements dans ce domaine pour l’industrie de la logistique, le « myDHLi Digital Summit » a été créé et aura désormais lieu chaque année. Outre la présentation des innovations autour de myDHLi, cet événement continuera à créer une occasion unique de faire progresser la transformation numérique dans la logistique, en ligne avec la stratégie de Deutsche Post DHL Group « Delivering Excellence in a Digital World ».