• O serviço On Demand Delivery foi criado em resposta ao crescimento significativo dos volumes de comércio eletrónico premium transfronteiriço 
• Foram desenvolvidas opções flexíveis de envio para melhorar a experiência de cliente dos compradores online

A DHL Express (www.dpDHL.com), fornecedora líder mundial de serviços expresso internacionais, anunciou o lançamento do serviço On Demand Delivery para a região da África Subsaariana (SSA). O novo serviço permite que os fornecedores e os compradores possam escolher a partir de uma gama de opções standard de entrega.

O serviço On Demand Delivery encontra-se atualmente implementado em seis mercados da SSA - África do Sul, Nigéria, Etiópia, Ilhas Maurícias e Tanzânia, existindo planos de implantação noutros países da SSA ao longo de 2017.

O serviço On Demand Delivery permite aos fornecedores ativar opções específicas de entrega e à DHL Express notificar os seus clientes de forma proativa mediante correio eletrónico ou SMS relativamente à evolução de um envio. Os clientes poderão então selecionar a opção de entrega que melhor se adapta às suas necessidades através da página web do serviço On Demand Delivery. O serviço foi especificamente concebido para as necessidades das entregas internacionais de comércio eletrónico, nas quais a maioria dos envios tem como destino endereços residenciais e nas quais os clientes colocam uma ênfase considerável na flexibilidade e na comodidade.

"Em termos globais, assistimos ao crescimento das entregas de comércio eletrónico de cerca de 10% em 2013 para mais de 20% do volume internacional da DHL Express em 2016", referiu Hennie Heymans, CEO da DHL Express na África Subsaariana. "Isto foi inicialmente impulsionado pela forte procura de bens premium e de elevado valor no mercado global, bem como pelo aparecimento de empresas start-up de fornecedores que estão a crescer além-fronteiras e que necessitam, portanto, de um serviço de entrega porta-a-porta de âmbito mundial. O nosso serviço On Demand Delivery foi desenvolvido tendo como principal objetivo as necessidades dos nossos clientes. Os retalhistas de comércio eletrónico e os seus clientes continuam a evoluir e nós precisávamos de garantir que os nossos serviços continuam a superar as expectativas dos clientes.

"O serviço On Demand Delivery não é apenas uma nova interface de cliente - representa também uma melhoria da nossa rede mundial, uma vez que personalizámos as nossas operações de 'quilómetro final' para ir ao encontro das necessidades específicas das entregas de comércio eletrónico transfronteiriças. Graças ao serviço On Demand Delivery podemos apoiar a oferta de serviço dos fornecedores online e melhorar a experiência de entrega aos seus clientes, melhorando ao mesmo tempo a nossa própria eficiência, especialmente no que diz respeito às entregas no "quilómetro final".

O serviço On Demand Delivery é simples de usar e beneficia os fornecedores e os compradores. A página web pode ser acedida a partir de qualquer smartphone, tablet ou PC e disponibiliza até seis opções de entrega aos compradores.

Os fornecedores podem incorporar a sua própria marca nas notificações aos clientes. Os compradores podem agendar uma entrega, organizar uma entrega num Ponto de Entrega DHL ou no seu endereço pessoal alternativo e até pedir que um envio seja colocado em espera durante o seu período de férias. O serviço On Demand Delivery melhora também o desempenho da primeira entrega, aumenta a satisfação dos clientes e torna o processo geral de entrega mais eficiente.

O serviço On Demand Delivery será implementado em mais de 100 países de todo o mundo em 2017, representando a maioria do comércio global e da atividade retalhista online, e está disponível em mais de 45 idiomas.