• Le service On Demand Delivery a été élaboré en réponse à la croissance importante des volumes d’échanges transfrontaliers issus du commerce électronique 
• Les options d’expédition flexibles proposées dans le cadre du service sont conçues pour améliorer l’expérience client des acheteurs en ligne

DHL Express (www.dpDHL.com), le leader mondial des services d’expédition express, a annoncé le lancement de son service On Demand Delivery en Afrique subsaharienne (SSA). Le nouveau service permet aux expéditeurs et aux destinataires du monde entier de choisir parmi un éventail d’options de livraison standardisées.

Le service On Demand Delivery est actuellement déployé sur six marchés à travers la région SSA (Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Éthiopie, Ile Maurice et Tanzanie), et devrait être étendu à d’autres pays d’Afrique subsaharienne au cours de l’année 2017.

Le service On Demand Delivery offre aux expéditeurs le choix d’activer des options de livraison spécifiques et permet à DHL Express d’informer ses clients par e-mail ou par SMS de l'avancement des expéditions. Les clients peuvent ensuite sélectionner l’option de livraison qui convient le mieux à leurs besoins via le site Web du service On Demand Delivery. Le service est spécifiquement adapté aux exigences des livraisons internationales propres au commerce électronique, où la majorité des expéditions sont destinées à des adresses résidentielles et où les clients privilégient la souplesse et la commodité.

« À l’échelle mondiale, nous avons constaté que la part des livraisons propres au e-commerce est passée d’environ 10 % en 2013 à plus de 20 % des volumes internationaux de DHL Express en 2016 », a déclaré Hennie Heymans, directeur général de DHL Express pour l’Afrique subsaharienne. « Cela a principalement été favorisé par la forte demande de biens de valeur sur le marché mondial, ainsi que par l’émergence des détaillants dont la présence s’élargit au-delà des frontières et qui ont donc besoin d'un service mondial de livraison porte à porte. Notre service On Demand Delivery a été développé dans le but principal de satisfaire les besoins de nos clients. Les e-commerçants et leurs clients continuent d’évoluer et nous devions faire en sorte que nos services continuent de dépasser les attentes de notre clientèle.

« Le service On Demand Delivery n’est pas qu'une simple interface avec la clientèle, il constitue également une amélioration de notre réseau mondial, car nous avons adapté nos opérations relatives au dernier kilomètre afin de répondre aux besoins spécifiques des livraisons transfrontalières du commerce électronique. Grâce à notre service On Demand Delivery, nous sommes en mesure de soutenir l’offre de service des expéditeurs en ligne et d’améliorer l’expérience de livraison de leurs clients, tout en améliorant notre propre efficacité, en particulier pour la distribution du dernier kilomètre. »

Le service On Demand Delivery est facile à utiliser et avantageux pour les expéditeurs et les destinataires. Le site est accessible depuis n’importe quel smartphone, tablette ou PC et propose aux destinataires jusqu'à six options de livraison.

Les expéditeurs peuvent intégrer leur propre image de marque dans les notifications adressées au client. Les destinataires peuvent organiser un retrait dans un Point de Service DHL situé à proximité ou planifier la livraison vers une autre adresse de leur choix, et même demander à ce qu'un envoi soit mis en attente pendant leurs vacances. Le service On Demand Delivery améliore en outre l’efficacité de la première livraison, augmente la satisfaction du client et rend l'intégralité du processus de livraison plus fluide.

En 2017, le service On Demand Delivery sera disponible dans plus de 45 langues et sera déployé dans plus de 100 pays à travers le monde afin de couvrir la majeure partie du commerce électronique mondial et des activités de ventes en ligne.