• Os consumidores necessitam de compreender os processos de envio internacional a fim de maximizarem as suas poupanças em compras on-line

A Black Friday e a Cyber Monday propagaram-se na África do Sul e outras partes da África há cerca de três anos e rapidamente se tornaram uma tradição local com os retalhistas e consumidores a tirarem o máximo partido deste evento de vendas promocionais.

A excitação em torno das vendas promocionais neste fim-de-semana é a plataforma de lançamento ideal para os negócios da época festiva que se segue. Indicia o início da época alta para os retalhistas e, em teoria, o sonho de todos os consumidores – descontos especiais, brindes e entrega gratuita.

Hennie Heymans, Diretor-Geral da DHL Express da África Subsaariana (www.dpDHL.com), acrescenta que os consumidores necessitam de compreender os processos de envio internacional a fim de maximizarem as suas poupanças durante este período. Com os prestadores de logística expresso a serem uma parte fundamental da cadeia de valor, este é também o período de maior atividade para o setor da logística expresso, onde se regista um enorme aumento do volume. Juntamente com o enorme aumento do volume, há também muitas vezes um aumento de pedidos de informação de clientes quando as mercadorias compradas on-line junto de retalhistas estrangeiros ou transfronteiriços ficam retidas, dado que os direitos de importação e o IVA não foram considerados. Tal pode causar uma grande frustração para os clientes e, por vezes, o “grande negócio” acaba por ser muito mais caro do que inicialmente previsto.

Neste contexto, Heymans oferece as suas sugestões de compras on-line de modo informado:

Os presentes não estão automaticamente isentos de impostos e taxas:

Ao comprar um produto on-line e enviá-lo como um presente, consulte os regulamentos do país recetor para evitar que o destinatário seja responsabilizado por quaisquer encargos adicionais. Por exemplo, as Alfândegas de Angola legislaram as isenções de impostos para presentes a uma pessoa, desde que o valor seja inferior a 350 USD. No Zimbabwe, o limite é de 10 USD, no Quénia, o limite é 20 USD e em Moçambique, apenas 8 USD. Tal mostra os diferentes limites para isenções e demonstra a importância de verificar os regulamentos locais antes de realizar as suas compras on-line.

Não seja apanhado desprevenido pelos impostos e taxas de importação da alfândega:

Os consumidores devem estar cientes de que poderão ter de pagar direitos aduaneiros pelas suas compras on-line. Todos os envios transportados através de fronteiras internacionais têm que ser liberados pela Alfândega e, dependendo do tipo de bens a ser enviado, também podem estar sujeitos a encargos adicionais. Os direitos e encargos de importação diferem de país para país e geralmente são calculados como uma percentagem do valor do artigo. Os envios de importação também podem estar sujeitos a intervenções pela Alfândega onde o preço, o conteúdo e o país de fabrico são muitas vezes investigados para mitigar uma ampla variedade de riscos. Tal poderia resultar em atrasos na entrega, bem como custos adicionais.

Alguns retalhistas de comércio eletrónico oferecem termos de entrega de direitos pagos (DDP), que claramente indica que todos os custos, incluindo os de entrega, direitos, impostos e custos de liberação, são pagos no checkout, para evitar quaisquer custos inesperados no destino. No entanto, a maioria dos retalhistas de comércio eletrónico que efetuam entregas além-fronteiras incluem apenas o custo de entrega. Todos os custos adicionais específicos para o país de importação são custos que os consumidores assumirão separadamente.

Esteja ciente dos regulamentos/restrições sobre determinados produtos:

Alguns produtos são proibidos ou têm determinadas limitações quando importados. Estas poderiam ser restrições de aviação - por exemplo - líquidos inflamáveis são classificados como bens perigosos e, por conseguinte, a importação de perfume, que contém álcool, seria restringida. Também pode haver restrições específicas do país, por exemplo, sobre determinados alimentos ou subprodutos animais.

Use websites de retalhistas de comércio eletrónico respeitáveis com opções de entrega transparentes:

Certifique-se de que só realiza compras on-line a partir de websites conhecidos e respeitáveis. Para ficar mais tranquilo, é aconselhável selecionar uma opção de entrega postal premium, onde o processo de entrega pode ser rastreado desde a expedição até à entrega final.

“Os prós superam muito os contras das compras on-line – não há dúvida sobre isso. Mas o conhecimento é poder e se os consumidores dispensarem algum tempo a fazer alguma pesquisa antes de fazer compras on-line a partir de sites internacionais – quer seja verificar os regulamentos on-line ou contactar-nos para aconselhamento – irão ficar numa melhor posição para aumentarem as suas poupanças”, conclui Heymans.